Rujukan Laman

Terma & Syarat ak12 untuk Akaun Malaysia

Terma & Syarat ini menerangkan cara akaun dibuka, bagaimana penggunaan dikawal, dan bila akses boleh diteruskan di Malaysia serta di wilayah yang disokong.

AkaunAksesKelayakanDataWilayah

Terokai Lobi Baca Soalan Lazim

Skop Terma dan Wilayah

ak12 Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

Dokumen ini terpakai pada penggunaan anda di ak12 di Malaysia dan di wilayah yang disokong, dan boleh diubah apabila keperluan undang-undang atau operasi berubah. Jika ada perbezaan antara versi bahasa atau paparan halaman, tafsiran yang kami tetapkan untuk operasi tempatan akan digunakan. Anda perlu memastikan nama,

1
nombor hubungan, dan butiran pembayaran yang anda beri adalah tepat, serta hanya menggunakan akses apabila dibenarkan oleh undang-undang tempatan. Kami berhak menangguh, mengehadkan, atau menutup akaun jika butiran tidak padan, jika keselamatan terjejas, atau jika penggunaan bercanggah dengan syarat yang dipaparkan. Untuk transaksi yang menggunakan Touch
2
'n Go, GrabPay, Boost atau FPX, kami boleh menjalankan semakan tambahan sebelum memproses kemasukan atau pengeluaran dana. Sebarang pertikaian akan dirujuk melalui saluran sokongan dan rekod sistem yang berkaitan.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

SALURAN HUBUNGI

Cara Hubungi Mengenai Terma

Jika anda mahu bertanya tentang terma, akses, pembetulan data, atau sebab sesuatu tindakan diambil ke atas akaun, kami sediakan beberapa saluran terus. Pilih saluran yang paling sesuai dan sertakan nama, nombor akaun, serta ringkasan isu supaya semakan boleh dibuat tanpa lengah. Untuk kes sensitif, kami akan minta butiran pengesahan tambahan sebelum berkongsi maklumat. Ini membantu kami memadankan permintaan dengan rekod yang betul.

Pasukan dalam talian

Sembang langsung

Gunakan sembang dalam laman jika anda perlukan penjelasan cepat tentang klausa, syarat akses, atau langkah seterusnya selepas semakan akaun. Pasukan kami akan jawab dalam giliran, catat rujukan, dan beritahu anda jika isu perlu dipanjangkan.

E-mel sokongan

E-mel sesuai untuk dokumen, surat menyurat, atau pertanyaan yang lebih panjang. Sertakan nombor akaun, masa kejadian, dan penerangan ringkas supaya semakan boleh dibuat dengan tepat. Kami akan balas melalui alamat yang dipautkan pada akaun anda.

Borang laman

Borang ini digunakan untuk pembetulan butiran, permintaan salinan rekod, atau pertikaian yang perlu diteliti semula. Selepas identiti disahkan, kami akan mula memproses dan maklumkan hasil melalui saluran yang anda pilih dalam borang.

DATA & KUKI

Cara Kami Kendalikan Data

Untuk data dan keselamatan akaun, kami hanya menyimpan maklumat yang perlu bagi pengesahan, semakan perubahan, penyelesaian transaksi, dan rekod pertikaian.

Data akaun

Semasa anda menghantar maklumat untuk membuka atau mengemas kini akaun, kami merekod butiran yang perlu seperti nama, kenalan, dan sejarah perubahan. Data itu digunakan untuk pengesahan, semakan pertikaian, dan mengekalkan ketepatan rekod sepanjang tempoh yang dibenarkan.

Kuki sesi

Kuki membantu kami mengekalkan sesi anda, mengingati bahasa yang dipilih, dan mengenal pasti corak akses yang luar biasa. Anda masih boleh mengurus tetapan pelayar sendiri, tetapi beberapa bahagian boleh berfungsi dengan had jika kuki penting dimatikan.

Keselamatan log masuk

Kami menggalakkan anda guna kata laluan yang unik dan jangan kongsi kod pengesahan dengan sesiapa. Jika sistem mengesan cubaan masuk yang ganjil, kami mungkin minta semakan tambahan sebelum akses dipulihkan pada akaun anda.

Penyimpanan rekod

Rekod transaksi, perubahan syarat, dan komunikasi sokongan disimpan selagi perlu untuk pertikaian, audit dalaman, atau kewajipan undang-undang. Selepas tempoh itu tamat, data yang tidak lagi diperlukan akan dipadam atau disamarkan mengikut proses kami.

Pembetulan maklumat

Jika butiran peribadi berubah, anda boleh memohon pembetulan melalui borang atau e-mel sokongan. Kami akan sahkan identiti dahulu, kemudian kemas kini medan yang relevan atau terangkan jika sesuatu rekod perlu kekal untuk tujuan semakan.

Permintaan salinan

Anda boleh meminta salinan rekod yang berkaitan dengan akaun dan komunikasi anda. Kami akan semak permintaan tersebut mengikut keperluan pengesahan, dan jika sebahagian data perlu disimpan, kami akan jelaskan sebabnya secara terus.

Soalan Yang Kerap Ditanya

Bahagian ini menghimpunkan jawapan ringkas tentang akses, data, perubahan syarat, dan saluran hubungan. Jika anda membaca satu klausa dan masih ada bahagian yang kurang jelas, gunakan saluran sokongan supaya kami boleh terangkan mengikut konteks akaun anda dan wilayah yang disokong. Kami akan jawab berdasarkan terma yang sedang berkuat kuasa dan rekod yang tersedia pada masa semakan dibuat.

Anda boleh membuka akaun apabila akses dibenarkan di lokasi anda dan maklumat yang diberi adalah tepat. Jika sesuatu wilayah memerlukan syarat tambahan atau tidak disokong, kami akan nyatakan hadnya pada terma yang terpakai.

Ya. Anda boleh meminta salinan data yang berkaitan dengan akaun melalui saluran sokongan. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda terlebih dahulu, dan sebahagian rekod boleh kekal untuk tujuan penyelesaian pertikaian atau kewajipan operasi.

Hantar permintaan pembetulan dengan butiran asal dan pembetulan yang anda mahu. Selepas identiti dipadankan, kami akan kemas kini rekod yang sesuai atau menerangkan jika sesuatu medan perlu kekal mengikut keperluan semakan.

Akses boleh disekat jika ada risiko keselamatan, maklumat tidak tepat, atau penggunaan bercanggah dengan syarat. Anda boleh hubungi kami untuk semakan, dan kami akan maklumkan langkah seterusnya apabila semakan selesai.

Apabila terma berubah, halaman ini akan dikemas kini dengan versi yang baharu dan tarikh berkuat kuasa akan dinyatakan di halaman yang sama. Semak semula dari semasa ke semasa supaya anda sentiasa mengikuti syarat yang terpakai.

Gunakan sembang, e-mel, atau borang jika anda mahu pertikaian atau permintaan khas disemak. Sertakan butiran akaun, masa kejadian, dan ringkasan isu supaya kami boleh mencari rekod yang betul tanpa lengah.

Terma & Syarat ak12 untuk Akaun Malaysia

Cara Hubungi Mengenai Terma

Sembang langsung

E-mel sokongan

Borang laman

Cara Kami Kendalikan Data

Data akaun

Kuki sesi

Keselamatan log masuk

Penyimpanan rekod

Pembetulan maklumat

Permintaan salinan

Soalan Yang Kerap Ditanya

01 Siapa yang boleh buka akaun?

02 Adakah saya boleh lihat data saya?

03 Bagaimana saya ubah maklumat akaun?

04 Mengapa akses saya boleh disekat?

05 Bagaimana perubahan terma dimaklumkan?

06 Siapa saya hubungi untuk pertikaian?

Halaman Berkaitan